人は見た目が９割？

　先日、職場で外部講師を招いた「接遇研修」を受ける機会があり、大変興味深いお話しを聞きました。

　人間の五感というのは、
　　　　味覚が　１％
　　　　臭覚　　２％
　　　　触覚　　３％
　　　　聴覚　　７％
　そして視覚が８７％
という割合で働いているということが、心理学等学術的にも証明されているらしいです。

　だから、目から入った情報に対して瞬間的、衝動的に対処行動ととる。

　人間はそんな視覚的動物だそうです。

　普通に話しをしていても聞き手が受け取る情報は、
　　　　話し手の見た目の印象が５５％
　　　　語調や声音が　　　　　３８％
　そしてなんと言葉そのものは　　７％しかないとのこと。

　これをノンバーバル（非言語）・コミュニケーションの学説というようです。

　このように極端に視覚惰報に依存する生き物は人間だけで、だからこそ人には礼儀やマナーが重要な役割りを持っている。

　とするツカミの部分で、妙に納得してしまったからかどうかはよく解りませんが、実践練習も交え３時間に及んだの研修は、あっというまに終了した感じのする久々に充実したものでした。


　そしてその翌日、たまたまテレビの新書ランキングで竹内一郎という人が書いた『人は見た目が９割』という本が話題になっていることを知り、衝動買いして今読んでいます。



「人間外見じゃなく、もっと内面を磨きなさい。」

と子供に押し付け、自分に言い聞かせる前に、この本をしっかり読んでみようと思ってます。

「外見もしっかり磨きなさい。」

ってことになるのでしょうかね・・・。

また、ご報告します。